Términos y condiciones de compra
1. Información general
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online de Tilbury Decoración.
Antes de realizar un pedido, el usuario debe leer atentamente estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Al realizar una compra a través del sitio web, el usuario declara haber leído y aceptado dichas condiciones.
2. Datos del vendedor
Vendedor: PASTRANA Y DELGADO S.L.
Nombre comercial: Tilbury Decoración
CIF: B41025917
Domicilio: Calle Esperanza de Triana 52, 41010, Sevilla
Correo electrónico: info@tilburydecoracion.es
Teléfono: 954 45 73 41
3. Condiciones para comprar
Para realizar una compra en la tienda online, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.
El usuario se compromete a facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de compra.
4. Ámbito de entrega
La tienda online acepta pedidos con dirección de entrega y facturación en España peninsular.
Para envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente deberá consultar previamente las condiciones escribiendo a info@tilburydecoracion.es o llamando al 954 45 73 41.
No se aceptan pedidos para entrega en apartados de correos.
5. Proceso de compra
El usuario podrá seleccionar los productos disponibles en la tienda online y añadirlos al carrito.
Antes de confirmar el pedido, se mostrará un resumen con los productos seleccionados, el precio total, los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío.
Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido en el correo electrónico facilitado.
Tilbury Decoración se reserva el derecho a rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos, entre ellos errores manifiestos en el precio o descripción del producto, falta de stock, imposibilidad de entrega, sospecha de fraude o existencia de incidencias pendientes con pedidos anteriores.
6. Disponibilidad de productos
Los productos ofrecidos en la tienda online están sujetos a disponibilidad y stock.
En caso de no disponibilidad de algún artículo tras la realización del pedido, Tilbury Decoración informará al cliente lo antes posible y ofrecerá una solución alternativa, la sustitución por otro producto, la espera de reposición o el reembolso del importe correspondiente.
7. Precios e impuestos
Los precios publicados en la tienda online se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable.
Los gastos de envío, cuando procedan, se añadirán al precio del producto y se mostrarán antes de finalizar la compra.
Tilbury Decoración podrá modificar los precios y características de los productos publicados en la web en cualquier momento. No obstante, los pedidos ya confirmados se tramitarán conforme a las condiciones vigentes en el momento de la compra, salvo error manifiesto.
8. Formas de pago
El pago del pedido se realizará en euros y en el momento de la compra.
Las formas de pago disponibles son:
Tarjeta bancaria Visa o Mastercard.
Bizum.
En los pagos con tarjeta, el usuario será redirigido a una pasarela de pago segura gestionada por la entidad financiera correspondiente. Los datos bancarios se transmiten de forma cifrada y Tilbury Decoración no almacena los datos completos de la tarjeta.
En los pagos mediante Bizum, el usuario deberá introducir el número de teléfono asociado a Bizum y autorizar la operación desde la aplicación de su entidad bancaria.
Tilbury Decoración podrá realizar las comprobaciones necesarias para prevenir fraudes en operaciones online.
9. Gastos de envío y formas de entrega
Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra en función del lugar de entrega, los productos solicitados y la modalidad de envío seleccionada.
Algunos productos especiales, por su peso, volumen, fragilidad o características, podrán estar sujetos a condiciones específicas de transporte, gastos especiales o recogida exclusiva en tienda. En estos casos, el cliente podrá consultar las condiciones escribiendo a info@tilburydecoracion.es o llamando al 954 45 73 41.
10. Entrega a domicilio
Los productos de decoración pequeños, no muebles, serán enviados mediante empresa de transporte. El plazo habitual de entrega será de aproximadamente 3 días desde la expedición de la mercancía, salvo incidencias logísticas, falta de stock o circunstancias ajenas a Tilbury Decoración.
Los plazos de entrega son orientativos y podrán variar por causas externas a la empresa.
11. Recogida en tienda
La recogida gratuita en tienda estará disponible para los productos que así lo indiquen durante el proceso de compra.
Para recoger el pedido en tienda, el cliente deberá presentar un documento de identidad que coincida con el nombre indicado en el pedido.
Un tercero podrá recoger el pedido siempre que presente una autorización del comprador y copia del documento identificativo correspondiente.
Cuando un pedido incluya al menos un producto marcado como “solo recogida en tienda”, el resto de productos del carrito podrán quedar sujetos también a esta modalidad de entrega.
12. Información sobre los productos
Tilbury Decoración procura mostrar los productos de la forma más fiel posible. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones respecto al color, textura, acabado o percepción visual de los productos debido a la configuración de pantallas, dispositivos, navegadores o características propias de productos artesanales.
Estas variaciones no se considerarán defecto cuando sean razonables y propias del tipo de producto.
13. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, tendrá derecho a desistir de la compra realizada online en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma expresa a Tilbury Decoración a través del correo electrónico info@tilburydecoracion.es o por cualquier otro medio que permita dejar constancia de su solicitud.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso indebido y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
Salvo que Tilbury Decoración indique lo contrario, los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido el producto o acreditada su devolución, Tilbury Decoración reembolsará el importe correspondiente conforme a la normativa aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
14. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, entre ellos:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Otros supuestos excluidos por la normativa vigente de consumidores y usuarios.
15. Cambios comerciales
Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de la garantía legal, Tilbury Decoración ofrece la posibilidad de cambiar determinados artículos por otro producto en un plazo de 15 días naturales desde la fecha indicada en la factura de compra.
Para poder realizar el cambio, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
No se aceptarán cambios que no hayan sido comunicados previamente a través del correo electrónico info@tilburydecoracion.es.
Los gastos de transporte derivados del cambio correrán a cargo del cliente. Tilbury Decoración no aceptará cambios enviados a portes debidos.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto solicitado. En caso de falta de disponibilidad, se ofrecerá una alternativa o, cuando proceda, el reembolso correspondiente.
Por motivos de higiene, uso o naturaleza del producto, determinados artículos como bisutería, complementos o gafas de sol podrán no admitir cambio comercial, salvo defecto, falta de conformidad o derecho legal aplicable.
16. Productos dañados o rotos durante el transporte
Si el cliente recibe un producto dañado, roto o con signos visibles de deterioro durante el transporte, deberá comunicarlo a Tilbury Decoración en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción del pedido.
La comunicación podrá realizarse a través del correo info@tilburydecoracion.es, llamando al 954 45 73 41 o al 638 201 650.
Se recomienda adjuntar fotografías del embalaje, del producto dañado y de la etiqueta de transporte para poder gestionar la incidencia correctamente.
17. Garantía legal
Los productos vendidos por Tilbury Decoración cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente de consumidores y usuarios.
En caso de falta de conformidad del producto, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos legalmente previstos.
La garantía no cubre daños derivados de un uso indebido, golpes, manipulación incorrecta, desgaste normal del producto o incumplimiento de las instrucciones de conservación o mantenimiento.
18. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, cambio, devolución o reclamación, el cliente podrá contactar con Tilbury Decoración a través de:
Correo electrónico: info@tilburydecoracion.es
Teléfono: 954 45 73 41
Móvil: 638 201 650
Dirección: Calle Esperanza de Triana 52, 41010, Sevilla
19. Reclamaciones
El cliente podrá presentar reclamaciones a través de los medios de contacto indicados anteriormente.
Tilbury Decoración dispone de hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias conforme a la normativa aplicable en Andalucía.
20. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
En particular, resultan aplicables la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; el Reglamento UE 2016/679, General de Protección de Datos; y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa. Si no fuera posible, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
